プライバシーポリシー

わんことくらす株式会社（以下「当社」といいます。）は、当社が提供する犬関連サービス、商品販売、各種お問い合わせ対応、会員登録、予約受付、配送、アフターサポートその他これらに付随する業務（以下総称して「本サービス」といいます。）において取得する個人情報の重要性を認識し、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）その他関係法令・ガイドラインを遵守し、適切に取り扱います。本プライバシーポリシーは、当社における個人情報等の取扱いについて定めるものです。

1. 会社情報

事業者名：わんことくらす株式会社

住所：〒162-0825 東京都新宿区神楽坂3丁目2-1 わんことくらす株式会社

メールアドレス：[email protected]

電話番号：+81 3-5843-7926

2. 取得する情報および取得方法

当社は、本サービスの提供にあたり、以下の情報を取得することがあります。

• 氏名、住所、電話番号、メールアドレス、生年月日、性別、職業等の連絡先・属性情報
• 会員ID、パスワード、購入履歴、予約履歴、問い合わせ履歴、利用状況等のサービス利用情報
• 決済情報、請求先情報、配送先情報
• 犬に関する情報（犬種、年齢、体重、性格、健康状態、ワクチン接種歴、しつけ状況、写真・動画等）
• 当社ウェブサイトの閲覧履歴、IPアドレス、Cookie、端末情報、ブラウザ情報、位置情報、アクセスログ等の技術情報
• お問い合わせ、アンケート、キャンペーン応募、レビュー、SNS連携等を通じて提供された情報
• 法令に基づき取得が必要となる情報その他本サービスの提供に必要な情報

当社は、本人から直接取得するほか、提携先、決済事業者、配送事業者、広告配信事業者、分析ツール提供者等の第三者から適法に取得する場合があります。

3. 個人情報の利用目的

当社は、取得した情報を以下の目的で利用します。

• 本サービスの提供、運営、管理、本人確認のため
• 商品・サービスの注文受付、発送、予約管理、決済処理、請求、返金、アフターサポートのため
• 犬関連サービスの提供、相談対応、適切な提案、健康・安全管理のため
• お問い合わせ、苦情、修理、返品、交換、各種申請への対応のため
• 会員管理、ログイン認証、アカウント保護のため
• キャンペーン、イベント、アンケート、メールマガジン等の案内のため
• サービス改善、新サービス開発、品質向上、統計分析のため
• 不正利用、不正決済、迷惑行為、法令違反の防止および対応のため
• 法令に基づく対応、行政機関・裁判所・弁護士等への対応のため
• 上記に付随する目的のため

4. 個人情報の取扱いに関する法的根拠

当社は、日本法に基づき、個人情報保護法その他関係法令に従って個人情報を取り扱います。主な取扱いの根拠は以下のとおりです。

• 本人の同意がある場合
• 契約の履行または契約締結前の手続に必要な場合
• 法令上必要な場合
• 当社の正当な事業上の利益のために必要であり、かつ本人の権利利益を不当に侵害しない場合
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要な場合

なお、要配慮個人情報に該当する情報を取得する場合は、法令に従い、原則として本人の同意を得たうえで取り扱います。

5. 個人情報の第三者提供および委託

当社は、次の場合を除き、本人の同意なく個人情報を第三者に提供しません。

• 法令に基づく場合
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要であり、本人の同意を得ることが困難な場合
• 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要であり、本人の同意を得ることが困難な場合
• 国の機関等への協力が必要な場合で、本人の同意取得により当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合
• その他個人情報保護法で認められる場合

当社は、利用目的の達成に必要な範囲で、業務の全部または一部を外部事業者に委託することがあります。この場合、当社は委託先に対し、適切な監督を行います。

委託先の例としては、決済代行事業者、配送事業者、システム運用保守事業者、クラウドサービス提供事業者、メール配信事業者、分析事業者、顧客対応支援事業者等が含まれます。

6. 外国にある第三者への提供

当社は、クラウドサービス、メール配信、アクセス解析、決済、顧客管理等のため、外国にある第三者に個人情報を提供または委託する場合があります。その場合、当社は個人情報保護法その他関係法令に従い、当該第三者の所在国における個人情報保護制度、当該第三者が講ずる個人情報保護措置、その他必要な情報を確認し、必要に応じて本人の同意取得その他法令上必要な措置を講じます。

本人から求めがあった場合、当社は、法令に従い、外国にある第三者に関する情報を開示します。

7. 保存期間

当社は、個人情報を利用目的の達成に必要な期間、または法令で保存が義務付けられる期間に限り保有し、不要となった場合は、遅滞なく消去または匿名化等の適切な措置を講じます。

• 会員情報：会員資格が存続する期間および退会後一定期間
• 取引・請求・決済関連情報：法令上必要な保存期間
• 問い合わせ記録：対応完了後、必要な期間
• アクセスログ等：セキュリティ確保および不正防止に必要な期間

具体的な保存期間は、法令、契約上の必要性、紛争対応の必要性、業務運営上の必要性を踏まえて個別に判断します。

8. 本人の権利

本人は、個人情報保護法に基づき、当社が保有する保有個人データについて、以下の請求を行うことができます。

• 利用目的の通知
• 開示
• 内容の訂正、追加または削除
• 利用停止または消去
• 第三者提供の停止
• 第三者提供記録の開示

また、本人は、当社の処理に異議を述べることができる場合があります。データポータビリティについては、法令上認められる範囲で、本人の求めに応じて対応します。

これらの請求を行う場合は、本人確認のうえ、法令に従って対応します。なお、請求内容によっては、法令上の理由により全部または一部に応じられない場合があります。

9. 同意の撤回

本人が個人情報の取扱いについて同意した場合であっても、本人はいつでもその同意を撤回することができます。ただし、同意の撤回前に適法に行われた取扱いの適法性には影響しません。

同意の撤回により、当社が提供する一部または全部のサービスを継続できない場合があります。その場合は、当社は可能な範囲で事前に案内します。

10. 苦情・相談窓口および申立て

当社の個人情報の取扱いに関する苦情、相談、開示等の請求は、下記窓口までご連絡ください。

メールアドレス：[email protected]

電話番号：+81 3-5843-7926

住所：〒162-0825 東京都新宿区神楽坂3丁目2-1 わんことくらす株式会社

また、本人は、個人情報保護委員会その他の関係機関に対して、法令に基づく苦情の申出や相談を行うことができます。

11. 安全管理措置

当社は、個人情報の漏えい、滅失、毀損、不正アクセス、改ざん、不正利用等を防止するため、以下を含む適切な安全管理措置を講じます。

• 個人情報保護に関する社内規程の整備
• 取扱担当者の限定および権限管理
• アクセス制御、認証管理、ログ管理
• 通信および保存データの暗号化等の技術的対策
• 委託先の選定および監督
• 従業者への教育・監督
• 事故発生時の報告・対応体制の整備

万一、個人情報に関する事故が発生した場合、当社は法令に従い、必要な報告、通知、再発防止策の実施を行います。

12. お問い合わせ先

本プライバシーポリシーまたは個人情報の取扱いに関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。

わんことくらす株式会社

〒162-0825 東京都新宿区神楽坂3丁目2-1 わんことくらす株式会社

メールアドレス：[email protected]

電話番号：+81 3-5843-7926

13. プライバシーポリシーの変更

当社は、法令の改正、事業内容の変更、サービス内容の変更、技術環境の変化その他必要に応じて、本プライバシーポリシーを変更することがあります。変更後の内容は、当社ウェブサイトへの掲載その他当社が適切と判断する方法により周知し、掲載時または別途定める効力発生日から適用されます。

制定日：2026年4月17日